89% is tevreden, waarvan 49% heel tevreden!
Het overgrote deel van de mensen is tevreden over de uitvoering van de Wmo in de gemeente Leudal. Een grotere groep mensen vindt de zorg van goede kwaliteit en passend bij de hulpvraag. Ook geeft een grotere groep aan dat ze het gevoel hebben samen met de klantregisseur Wmo naar oplossingen te zoeken. Veel mensen zijn ook tevreden over de ondersteuning die ze ontvangen. Met name de zeer positieve resultaten bij scootmobiel, aangepaste fiets e.d., maar ook de hulp in de huishouding vallen op. Ook het aantal (keukentafel)gesprekken met ondersteuning is toegenomen met 9%.

Klant aan het woord: “Contact met de gemeente was meer dan waardevol. Eigen initiatief en meedenken in de situatie, complimenten!”

Verbeterpunten 2018
Naar aanleiding van de uitkomsten uit het onderzoek heeft de gemeente een drietal nieuwe verbeterpunten geformuleerd. Deze verbeterpunten moeten de dienstverlening en ondersteuning aan de cliënt verder verbeteren. Zo wordt er ingezet om de tijd tussen een melding en het ontvangen van hulp in te korten. De communicatie tussen de klant en de gemeente blijvend te verbeteren en ook de ondersteuning voor mantelzorgers beter bespreekbaar te maken

Hoge respons
In totaal zijn 910 klanten uitgenodigd om mee te werken aan het onderzoek. Daarvan vulden 467 klanten het tevredenheidsonderzoek in. Met 51% is dit een hoge respons. Wethouder Mart Janssen, vertelt: “we zijn heel tevreden met de grote respons, die dit onderzoek heeft opgeleverd. Alleen dankzij de mening van zoveel mensen kunnen we blijven werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Er is altijd ruimte voor verbetering, maar er gaat ook veel goed en daar mogen we ook wel eens bij stilstaan. Maar niet te lang. We blijven dit onderzoek jaarlijks uitvoeren en hopen in 2019 nog meer tevreden klanten te hebben.”

Meer informatie
Meer lezen over het klantentevredenheidsonderzoek? Bekijk de factsheet.
Factsheet CEO Wmo over 2018_DEF

Het bericht Tevreden klanten bij de Wmo verscheen eerst op MLA Stories.

De meeste inwoners van Weert zijn tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Door de hulp kunnen cliënten beter de dingen doen die zij willen, zich beter redden en is hun kwaliteit van leven groter:

– 82% van de cliënten vindt de kwaliteit van de zorg goed (76% in 2017);
– 80% van de cliënten heeft door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven (75% in 2017);
– 83% van de cliënten kan zich met de ondersteuning beter redden (82% in 2017).

Contact met gemeente
Volgens het onderzoek was het voor veel cliënten duidelijk waar zij bij de gemeente met hun hulpvraag terecht konden. 76% van de respondenten was tevreden over de snelheid waarmee zij geholpen werden (65% in 2017). De onderzoeksresultaten tonen aan dat cliënten zich serieus genomen voelen door de medewerker van de gemeente. Er werd samen met hen naar oplossingen gezocht voor hun hulpvraag. 

Vervolgacties
De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over het jaar 2018 zijn overwegend positief. Toch wil de gemeente de dienstverlening op een aantal punten verder verbeteren. Zo moet het verslag dat cliënten krijgen van de gemeente worden verbeterd. 34% van de cliënten gaf namelijk aan dat het verslag duidelijker en begrijpelijker geschreven moet worden.

Daarnaast blijft de snelheid waarmee cliënten worden geholpen, hoewel deze gestegen is ten opzichte van 2017, een belangrijk aandachtspunt.

Onafhankelijk onderzoek
Het cliëntervaringsonderzoek (CEO) 2018 is voor de gemeenten Leudal, Nederweert en Weert gezamenlijk uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ. Inwoners die in 2018 een individuele Wmo-voorziening hadden, hebben een vragenlijst ontvangen. Er zijn bijvoorbeeld vragen gesteld over hoe men het contact met de gemeente heeft ervaren en of men tevreden is over de maatwerkvoorziening. Een maatwerkvoorziening is bijvoorbeeld een scootmobiel, hulp bij het huishouden of dagbesteding. 395 personen uit Weert hebben meegedaan aan het onderzoek.

Het volledige onderzoek is te raadplegen op de website van de gemeente Weert. Ook worden de resultaten gepubliceerd op de website van www.waarstaatjegemeente.nl.

Het bericht Weertenaren tevreden over maatschappelijke ondersteuning van de gemeente verscheen eerst op MLA Stories.